Scenariusz marketingowy
Co daje ten scenariusz
Więcej powrotów z nieaktywnych segmentów, czystsza baza e-mail i lepsze rozróżnienie klientów do odzyskania od kontaktów do wygaszenia.
Dla klientów bez zakupu przez określony czas, subskrybentów bez kliknięć, dawnych kupujących sezonowo i segmentów o spadającej aktywności.
Kiedy warto go użyć
- Sklepy z dużą bazą historycznych klientów.
- Marki pracujące nad retencją i higieną listy.
- Zespoły, które chcą reaktywować klientów bez ciągłego obniżania cen.
Kiedy odpuścić
Nie wysyłaj win-back do osób bez zgody, po wypisie albo po długiej nieaktywności bez planu wygaszania. Lepiej chronić reputację domeny niż pompować wolumen.
Plan wdrożenia
Jak ustawić scenariusz
Zdefiniuj nieaktywność
Ustal, czy chodzi o brak zakupu, brak kliknięcia, brak wizyty czy spadek częstotliwości. Różne typy nieaktywności wymagają innych treści.
Daj prawdziwy powód powrotu
Może to być nowa kolekcja, lepsza oferta, zmieniony produkt, benefit lojalnościowy albo przypomnienie kategorii kupowanej wcześniej.
Zaplanuj wygaszanie kontaktu
Jeśli klient nie reaguje, ogranicz wysyłkę albo przenieś go do segmentu wygaszanego. To chroni dostarczalność.
Segment
Nieaktywni klienci nie są jedną grupą
Nieaktywność ma różne znaczenia. Po 60 dniach klient może po prostu czekać na kolejny cykl zakupu. Po roku bez kliknięć ryzykujesz reputację domeny. Dlatego segmentacja win-back powinna zaczynać się od czasu, wartości i ostatniej kategorii.
- Rozdziel brak zakupu od braku kliknięć.
- Priorytet daj klientom z wysokim LTV.
- Dopasuj ofertę do ostatniej kategorii zakupu.
Oferta
Powód powrotu musi być większy niż samo „tęsknimy”
Samo „tęsknimy” jest miłe, ale rzadko sprzedaje. Powód powrotu powinien być konkretny: wróciły rozmiary, pojawiła się nowa linia, produkt ma lepszą dostawę, kategoria została uzupełniona albo klient dostaje benefit za powrót.
- Pokaż nowości od ostatniej wizyty.
- Nie zaczynaj od maksymalnego rabatu.
- Dla dawnych klientów użyj konkretnej kategorii.
Dostarczalność
Win-back powinien też czyścić bazę
Win-back ma też funkcję higieny bazy. Jeśli klient nie otwiera, nie klika i nie kupuje po kilku sensownych próbach, lepiej ograniczyć wysyłkę albo wygasić kontakt niż dalej pompować wolumen bez szansy na przychód.
- Mierz wypisy i brak reakcji.
- Ogranicz serię do kilku wiadomości.
- Po braku reakcji zmniejsz częstotliwość.
Pomiar
Co mierzyć po uruchomieniu
Wynik scenariusza oceniaj po zachowaniu użytkowników i wpływie na koszyk, nie po samej liczbie wyświetleń. Te metryki pomagają szybko sprawdzić, czy kampania wspiera sprzedaż, czy tylko generuje aktywność.
- reaktywowane kliknięcia
- zamówienia z segmentu win-back
- wypisy i skargi po kampanii
- LTV odzyskanych klientów