Scenariusz marketingowy
Co daje ten scenariusz
Więcej powrotów do oferty, mniej pustych wyjść z kart produktu i szansa na sprzedaż bez obniżania ceny produktu głównego.
Popup exit intent z jedną lub kilkoma alternatywami produktu opartymi o feed, dostępność, cenę, wariant i zachowanie użytkownika.
Kiedy warto go użyć
- kart produktu z dużym ruchem i niskim add-to-cart
- produktów z wieloma wariantami, cenami lub zamiennikami
- sklepów, które chcą odzyskać wyjście bez automatycznego rabatu
Kiedy odpuścić
Nie pokazuj alternatywy, jeśli użytkownik nie zrozumiał jeszcze produktu głównego albo alternatywa jest losowa. Zły zamiennik może tylko zwiększyć niepewność.
Plan wdrożenia
Jak ustawić scenariusz
Określ powód wyjścia
Cena, brak wariantu, długi czas wyboru, niedostępność albo powrót do filtrów mogą sugerować, jaką alternatywę pokazać.
Pokaż jedną logikę rekomendacji
Alternatywa powinna mieć jasny powód: podobny produkt, tańszy wariant, produkt dostępny szybciej albo bestseller w tej samej potrzebie.
Nie rozbijaj decyzji listą
Na wyjściu lepiej pokazać jedną mocną alternatywę niż katalog. Zbyt wiele opcji zwiększa ciężar decyzji.
Dopasowanie
Alternatywa musi odpowiadać na konkretną barierę
Nie chodzi o pokazanie dowolnych trzech produktów. Alternatywa powinna odpowiadać na konkretną blokadę: niższa cena, dostępność od ręki, prostszy wariant, lepsza ocena albo większa popularność w tej samej kategorii.
- Korzystaj z feedu produktowego i dostępności.
- Nie pokazuj produktów bez zdjęć albo z gorszym terminem dostawy.
- Opisuj powód rekomendacji w jednym krótkim zdaniu.
UX
Popup ma wrócić do decyzji, nie zaczynać zakup od zera
CTA powinno prowadzić bezpośrednio do alternatywy albo dodać ją do porównania. Strona główna, szeroka kategoria i losowe bestsellery są zbyt daleko od intencji użytkownika.
- Pokazuj cenę, zdjęcie i najważniejszą różnicę.
- Nie zasłaniaj informacji o wariantach, jeśli użytkownik nadal może wybrać produkt główny.
- Po kliknięciu nie pokazuj tego samego popupu ponownie.
Przykład
Wyjście z niedostępnego wariantu powinno prowadzić do dostępnej opcji
Jeśli użytkownik ogląda produkt, ale wybrany wariant jest niedostępny, scenariusz może pokazać podobny produkt w tym samym rozmiarze lub kolorze. To lepsze niż kod rabatowy na coś, czego klient nie może kupić.
- Warunek: exit intent, brak add-to-cart, problem z ceną, wariantem lub dostępnością.
- CTA prowadzi do konkretnej alternatywy, nie do ogólnej kategorii.
- Mierz powrót do produktu, add-to-cart i sprzedaż alternatywy.
Pomiar
Co mierzyć po uruchomieniu
Wynik scenariusza oceniaj po zachowaniu użytkowników i wpływie na koszyk, nie po samej liczbie wyświetleń. Te metryki pomagają szybko sprawdzić, czy kampania wspiera sprzedaż, czy tylko generuje aktywność.
- kliknięcia alternatywy
- add-to-cart alternatywy
- odzyskane wyjścia
- sprzedaż bez rabatu