Scenariusz marketingowy
Co daje ten scenariusz
Więcej kolejnych zamówień, krótszy czas do powrotu klienta i lepsze wykorzystanie rabatu niż przy tej samej ofercie dla całego ruchu.
Popup lub komunikat onsite dla klienta z historią zakupu, który wraca po czasie i ogląda produkty, kategorię albo koszyk.
Kiedy warto go użyć
- sklepów z produktami kupowanymi cyklicznie lub sezonowo
- klientów, którzy wrócili po dłuższej przerwie, ale nie kupują
- marek, które chcą reaktywować bazę bez masowego newslettera rabatowego
Kiedy odpuścić
Nie pokazuj rabatu klientom, którzy kupują regularnie bez zachęty. Wtedy lepsze będą rekomendacje, program lojalnościowy albo przypomnienie o uzupełnieniu produktu.
Plan wdrożenia
Jak ustawić scenariusz
Zdefiniuj powrót
Powracający klient to nie każdy, kto był wcześniej na stronie. Warunek powinien brać pod uwagę zakup, czas od ostatniego zamówienia i aktualną intencję.
Dopasuj benefit
Dla klienta po 30 dniach może wystarczyć przypomnienie, po 120 dniach mocniejszy kod albo oferta powrotu. Jeden rabat dla wszystkich traci precyzję.
Wyklucz świeże zakupy
Nie pokazuj rabatu tuż po zamówieniu. To może uczyć klientów, że po zakupie od razu pojawi się lepsza cena.
Retencja
Oferta powrotu powinna wynikać z historii klienta
Rabat nie musi być duży. Czasem wystarczy darmowa dostawa, mały bonus albo wcześniejszy dostęp do nowości, jeśli komunikat jasno wynika z historii klienta. Bez tego wygląda jak zwykła promocja z recyklingu.
- Dla produktów zużywalnych używaj czasu od ostatniego zakupu.
- Dla kategorii modowych używaj sezonu i poprzedniego stylu.
- Dla klientów VIP lepiej działa bonus lub dostęp wcześniej niż zwykły rabat.
Marża
Nie każdy powrót wymaga kodu rabatowego
Jeśli klient już wrócił i ogląda produkt, rabat może być zbędny. Czasem wystarczy przypomnienie o ulubionej kategorii, darmowa dostawa, dostęp do nowości albo rekomendacja uzupełniająca.
- Nie rabatuj klientów, którzy i tak kupują w krótkim cyklu.
- Dla dłuższej przerwy testuj niższy rabat przed wyższym.
- Mierz marżę kolejnego zamówienia, nie tylko sam powrót.
Przykład segmentacji
Inaczej traktuj klienta po 30, 90 i 180 dniach
Po 30 dniach pokaż przypomnienie lub nowości. Po 90 dniach możesz dodać lekki bonus. Po 180 dniach oferta reaktywacyjna ma większy sens, ale powinna mieć limit i jasny powód powrotu.
- Warunek: wcześniejszy zakup, brak zamówienia w wybranym oknie, aktualna wizyta produktowa.
- Wyklucz klientów z otwartą reklamacją lub świeżym zamówieniem.
- CTA prowadź do kategorii związanej z historią, nie do ogólnej strony głównej.
Pomiar
Co mierzyć po uruchomieniu
Wynik scenariusza oceniaj po zachowaniu użytkowników i wpływie na koszyk, nie po samej liczbie wyświetleń. Te metryki pomagają szybko sprawdzić, czy kampania wspiera sprzedaż, czy tylko generuje aktywność.
- repeat purchase rate
- czas do kolejnego zakupu
- marża powrotu
- użycie kodu