Scenariusz marketingowy
Co daje ten scenariusz
Mniej porzuceń checkoutu, większe zaufanie do finalizacji i lepsza czytelność warunków dostawy dla aktualnego koszyka.
Belka lub moduł w koszyku z terminem dostawy, kosztem, metodą, cutoffem albo progiem darmowej wysyłki.
Kiedy warto go użyć
- sklepów, w których dostawa jest częstą przyczyną porzuceń
- koszyków z produktami o różnych terminach wysyłki
- zakupów prezentowych, sezonowych i pilnych
Kiedy odpuścić
Nie pokazuj ogólnej obietnicy dostawy, jeśli nie uwzględnia aktualnego koszyka, kraju, metody płatności lub stanu magazynu.
Plan wdrożenia
Jak ustawić scenariusz
Czytaj aktualny koszyk
Termin i koszt dostawy powinny wynikać z produktów, kraju, metody, dostępności i ewentualnych ograniczeń gabarytowych.
Pokaż najważniejszą informację
Nie pokazuj całej tabeli dostaw. W koszyku wystarczy informacja, która usuwa największą wątpliwość: kiedy, za ile albo jak odblokować darmową dostawę.
Aktualizuj po zmianach
Po dodaniu produktu, zmianie ilości lub wyborze kraju komunikat musi się odświeżyć, inaczej może obiecywać złe warunki.
Checkout
Dostawa nie powinna być zaskoczeniem dopiero przy płatności
Najwięcej daje przy koszyku i karcie produktu: dostawa od 12 zł, wysyłka jutro, odbiór w punkcie, darmowa dostawa od progu. Krótkie informacje eliminują domysły zanim klient zacznie płacić.
- Pokaż koszt lub próg darmowej dostawy.
- Dodaj termin, jeśli jest pewny dla koszyka.
- Nie obiecuj dostawy bez danych o dostępności.
Precyzja
Najlepszy komunikat jest zależny od koszyka, nie globalny
Produkt gabarytowy, wariant na zamówienie i inny kraj dostawy mogą zmienić warunki. Scenariusz powinien pokazywać tylko to, co jest prawdziwe dla aktualnej ścieżki.
- Uwzględnij kraj, magazyn i metodę dostawy.
- Wyłącz komunikat dla produktów z niestandardową wysyłką.
- Po cutoffie pokaż kolejny realny termin.
Przykład
Przed checkoutem pokaż termin i próg, jeśli oba pomagają decyzji
Koszyk za 169 zł może zobaczyć: dostawa w czwartek, a od 199 zł za darmo. Taki komunikat usuwa obawę o termin i jednocześnie prowadzi do większej wartości koszyka.
- Warunek: znana metoda dostawy i koszyk blisko progu.
- Komunikat krótki, bez tabeli metod.
- Mierz przejście do checkoutu i porzucenia po koszcie dostawy.
Pomiar
Co mierzyć po uruchomieniu
Wynik scenariusza oceniaj po zachowaniu użytkowników i wpływie na koszyk, nie po samej liczbie wyświetleń. Te metryki pomagają szybko sprawdzić, czy kampania wspiera sprzedaż, czy tylko generuje aktywność.
- przejście do checkoutu
- porzucenia przez dostawę
- AOV
- kliknięcia informacji dostawy