Scenariusz marketingowy
Co daje ten scenariusz
Więcej kliknięć w trafne produkty, lepszy cross-sell i wyższa wartość zamówień z komunikacji po wyjściu ze sklepu.
Dla rekomendacji po oglądaniu kategorii, po zakupie, po zapisie do newslettera, przy porzuconym koszyku oraz dla klientów wracających do sklepu.
Kiedy warto go użyć
- Sklepy z szerokim katalogiem i potrzebą lepszego wyboru.
- Marki rozwijające cross-sell i up-sell.
- Zespoły chcące personalizować e-mail bez przeładowania treści.
Kiedy odpuścić
Nie wysyłaj rekomendacji bez danych o intencji albo po zakupie produktu, którego nie chcesz od razu zastępować podobną ofertą.
Plan wdrożenia
Jak ustawić scenariusz
Wybierz źródło rekomendacji
Rekomendacje mogą wynikać z oglądanej kategorii, koszyka, ostatniego zakupu, bestsellerów lub sezonu. Jedna wiadomość powinna mieć jedną logikę.
Ułóż produkty według intencji
Najpierw pokaż produkt najbliższy zachowaniu klienta, potem alternatywy i dopiero na końcu dodatki.
Mierz kliknięcia po pozycji
Sprawdzaj, które miejsca w e-mailu realnie sprzedają. To pomaga skracać wiadomość i usuwać słabe bloki.
Personalizacja
Trafność jest ważniejsza niż liczba produktów
Trzy trafne produkty potrafią sprzedać lepiej niż długa półka. Ważne, żeby klient rozumiał logikę: podobne do oglądanego modelu, pasuje do ostatniego zakupu, często wybierane z tą kategorią. Bez tego rekomendacje wyglądają jak resztki katalogu.
- Nie mieszaj zbyt wielu kategorii.
- Pokaż powód rekomendacji.
- Użyj zdjęć i cen, które ułatwiają porównanie.
Cross-sell
Produkty uzupełniające muszą pasować do momentu
Moment kontaktu zmienia sens rekomendacji. Po zakupie nie wciskaj podobnego produktu, jeśli klient dopiero go kupił. Lepiej pokazać akcesorium, zapas, pielęgnację albo coś, co rozwiązuje kolejny problem po pierwszym użyciu.
- Po zakupie używaj dodatków i zużywalnych produktów.
- Przed zakupem pokazuj alternatywy i bestsellery.
- Przy koszyku pilnuj progu darmowej dostawy.
Jakość
Rekomendacje nie powinny wyglądać jak resztki katalogu
Automatyczna półka musi mieć filtr jakości. Produkt bez zdjęcia, wariant z końcówką rozmiarów albo oferta bez związku z historią klienta może zepsuć całą wiadomość, nawet jeśli algorytm technicznie coś dopasował.
- Wyklucz produkty niedostępne.
- Pilnuj minimalnej jakości zdjęć i cen.
- Nie rekomenduj produktu już kupionego jako pierwszy wybór.
Pomiar
Co mierzyć po uruchomieniu
Wynik scenariusza oceniaj po zachowaniu użytkowników i wpływie na koszyk, nie po samej liczbie wyświetleń. Te metryki pomagają szybko sprawdzić, czy kampania wspiera sprzedaż, czy tylko generuje aktywność.
- kliknięcia według pozycji produktu
- dodania do koszyka po e-mailu
- AOV z rekomendacji
- sprzedaż cross-sell i up-sell
